你的信息，在 AOA体育 手里会经历什么

你在站内做的事不一样，留下的信息也不一样。按用途分成三类，其中只有账号信息是使用收藏与赛季记忆功能所必需的，其余两类你不参与就不产生。

• 账号信息 必需

  邮箱与昵称。邮箱用于登录身份识别和在赛季开始、栏目调整时发出提醒；昵称出现在收藏列表里，不填写时系统会生成一个，之后可以随时改。

• 使用信息 可选

  你收藏的球队、在赛季切换器里停留过的赛季、在支持中心输入的搜索词。这些记录跟着账号走，换一台设备登录还能接着看上次的位置。

• 咨询信息 视沟通情况

  你发到服务邮箱的邮件正文、附件、留下的联系方式与来回信件。赛区名单、活动方案这类附件，会在来意处理完之后归档到对应责任人手上。

每一项记录背后都有一个具体功能在用它。没有对应功能的，我们不额外收集。

• 赛季切换器记住上次选择

  下次打开球队资料，直接落在你上次看的那个赛季，不用从十二个赛季里重新翻一遍；常看的球队也会排在列表靠前的位置。

• 让搜索结果更贴近你遇到的情况

  常被输入的关键词会排到帮助中心更前面，我们也据此判断哪几条问答需要补上截图或更细的步骤。

• 把咨询邮件分给对口的同事

  按来意分成内容合作、赛区联络、使用问题三类，由熟悉这块业务的同事回信，处理中的附件与通信记录保留在同一条线索下。

• 必要的节点提醒

  只在赛季开始、栏目调整这类会影响你使用的时点发信，频次克制，可以在账号设置里关掉。

你在页面上的很多选择，其实只留在自己的浏览器里。赛季偏好、阅读字号、折叠面板的开合状态都存为本地记录，让下次打开时状态还在；换设备或清理浏览器数据之后，这些设置会回到默认，需要重新点一次。

不同用途的信息，保留时间不一样。到期之后不再用于任何功能，也不再出现在后续的统计里。

账号信息

账号存续期间保留；申请注销后不再用于登录、提醒与收藏功能。

收藏与浏览偏好

跟随账号保存，你可以逐条移除收藏，也可以一次性清空。

咨询邮件

问题关闭后保存 24 个月，用于回查历史沟通，到期删除。

访问统计

以聚合形式保存，用于判断栏目冷热与加载表现，无法回溯到具体个人。

除法律法规明确要求配合的情形外，我们不会把你的邮箱、邮件内容与收藏记录交予第三方，也不会用于与上述功能无关的用途。团队内部按岗位划分查看权限，接触咨询邮件的同事仅限于处理该来意的人。

信息是你的，随时可以过问。写一封邮件说明来意即可，不需要额外填表。

• 查看

  告诉你想确认的信息类别，我们把对应的记录整理成清单回给你。

• 更正

  昵称可以在账号设置里自行修改；邮箱需要变更时发邮件说明，我们核对登录身份后处理。

• 删除与撤回

  收藏可逐条移除，账号可申请注销，统计类 Cookie 的同意也可以随时撤回，撤回后不影响此前的正常使用。

• 处理时间

  客服邮箱在工作日 09:00–18:00 内回复，平均首次响应时间在 4 小时以内；涉及记录整理的事项会先告知预计完成时间。